Obchodní podmínky

1. Základní ustanovení

1.1 Poskytovatel služeb

1.2 Předmět podnikání

VatiCramba Media poskytuje služby v oblasti ruční výroby a kreativních řemesel, včetně výroby handmade výrobků, kurzů, workshopů a poradenství.

2. Definice pojmů

Poskytovatel

VatiCramba Media, poskytující služby podle těchto obchodních podmínek

Zákazník

Fyzická nebo právnická osoba, která využívá služby poskytovatele

Služby

Ruční výroba, kurzy, workshopy, poradenství a související činnosti

Objednávka

Žádost zákazníka o poskytnutí konkrétní služby

Smlouva

Právní vztah mezi poskytovatelem a zákazníkem

3. Nabídka služeb a uzavření smlouvy

3.1 Nabídka služeb

• Ruční výroba na zakázku (textil, dřevo, keramika, papír)
• Kurzy a workshopy kreativních technik
• Individuální a skupinové lekce
• Poradenství v oblasti handmade výroby
• Prodej materiálů a nástrojů

3.2 Objednávka a uzavření smlouvy

1. Zákazník podá objednávku e-mailem, telefonicky nebo osobně
2. Poskytovatel zašle cenovou nabídku a časový harmonogram
3. Zákazník potvrdí objednávku a uhradí zálohu (dle dohody)
4. Smlouva je uzavřena potvrzením objednávky poskytovatelem

3.3 Požadavky na objednávku

Objednávka musí obsahovat:

• Specifikaci požadované služby
• Kontaktní údaje zákazníka
• Požadovaný termín dokončení
• Speciální požadavky nebo přání

4. Ceny a platební podmínky

4.1 Ceny

• Ceny jsou uvedeny v českých korunách včetně DPH
• Ceny jsou platné v době podání objednávky
• Při změně DPH se ceny upraví podle platné legislativy
• Ceny za zakázkovou výrobu jsou stanoveny individuálně

4.2 Platební podmínky

4.3 Dodatečné náklady

Zákazník hradí dodatečně:

• Dopravu při dodání mimo Prahu
• Speciální materiály na přání zákazníka
• Změny v objednávce po zahájení výroby

5. Termíny a dodání

5.1 Lhůty plnění

• Standardní výrobky: 7-14 pracovních dní
• Zakázkové výrobky: dle složitosti, obvykle 2-6 týdnů
• Kurzy: dle zveřejněného kalendáře
• Individuální lekce: dle domluvy

5.2 Způsoby předání

• Osobní převzetí v naší dílně (Praha)
• Doručení kurýrem (za poplatek)
• Zasílání poštou (na riziko zákazníka)

5.3 Zpoždění dodání

V případě zpoždění z důvodů na straně poskytovatele má zákazník právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy při zpoždění delším než 30 dní.

6. Kvalita a reklamace

6.1 Záruka kvality

• Poskytujeme 24měsíční záruku na vady materiálu a zpracování
• Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení
• Záruka nezahrnuje poškození způsobené nesprávným používáním

6.2 Reklamační postup

1. Reklamaci uplatněte do 30 dní od zjištění vady
2. Popište vadu a přiložte fotodokumentaci
3. Vadu prošetříme do 30 dnů
4. Oprávněnou reklamaci vyřídíme opravou nebo výměnou

6.3 Kontrola při převzetí

Zákazník je povinen zkontrolovat výrobek při převzetí a případné viditelné vady reklamovat okamžitě.

7. Odstoupení od smlouvy

7.1 Odstoupení zákazníka

• Standardní výrobky: 14 dní od převzetí (zákon o ochraně spotřebiče)
• Zakázkové výrobky: Pouze v případě podstatného porušení smlouvy
• Kurzy: Do 24 hodin před začátkem kurzu

7.2 Odstoupení poskytovatele

Poskytovatel může odstoupit v případě:

• Nezaplacení zálohy ve stanovené lhůtě
• Podstatného porušení povinností zákazníkem
• Nemožnosti plnění z důvodů vyšší moci

7.3 Vrácení plateb

Při oprávněném odstoupení vrátíme platby do 14 dnů stejným způsobem, jakým byly uhrazeny.

8. Práva duševního vlastnictví

8.1 Autorská práva

• Originální vzory a návrhy zůstávají majetkem VatiCramba Media
• Zákazník nabývá vlastnické právo pouze k fyzickému výrobku
• Reprodukce našich vzorů je možná pouze se souhlasem

8.2 Fotodokumentace

Vyhrazujeme si právo fotografovat naše výrobky pro účely prezentace a marketingu, pokud zákazník nevysloví nesouhlas.

9. Odpovědnost a omezení

9.1 Omezení odpovědnosti

• Odpovědnost je omezena na výši ceny poskytnuté služby
• Neneseme odpovědnost za následné škody
• Vyloučena je odpovědnost za ztrátu zisku nebo ušlý zisk

9.2 Vyšší moc

Nejsme odpovědni za nesplnění povinností způsobené okolnostmi vyšší moci (přírodní katastrofy, epidemie, vládní opatření apod.).

10. Kurzy a workshopy

10.1 Účast na kurzech

• Minimální věk účastníků: 16 let (mladší se souhlasem zákonného zástupce)
• Maximální počet účastníků dle kapacity
• Účast je povolena pouze po úhradě kurzovného

10.2 Pravidla chování

• Dodržování bezpečnostních předpisů
• Ohleduplné chování k ostatním účastníkům
• Zakázáno rušení průběhu kurzu

10.3 Materiály a nástroje

Základní materiály a nástroje jsou zahrnuty v ceně kurzu. Speciální materiály si účastník pode hradit dodatečně.

11. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí našimi zásadami ochrany osobních údajů a příslušnou legislativou (GDPR).

12. Řešení sporů

12.1 Mimosoudní řešení

Snažíme se řešit všechny spory smírnou cestou. V případě nespokojenosti nás kontaktujte a společně najdeme řešení.

12.2 Soudní řešení

• Místní příslušnost: soudy v Praze
• Rozhodné právo: právo České republiky
• Spotřebitelé mohou využít online řešení sporů EU

12.3 Alternativní řešení sporů

Spotřebitelé mohou využít služeb České obchodní inspekce nebo jiných oprávněných subjektů pro alternativní řešení sporů.

13. Závěrečná ustanovení

13.1 Platnost podmínek

• Tyto podmínky nabývají účinnosti 1. ledna 2025
• Nahrazují všechny předchozí verze obchodních podmínek
• Změny jsou možné pouze písemně

13.2 Neplatnost ustanovení

Pokud se některé ustanovení stane neplatným, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti. Neplatné ustanovení bude nahrazeno platným ustanovením podobného účelu.

13.3 Kontakt